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Garantia, troca e devolução
Na Ali Pole, nossa prioridade é oferecer produtos seguros, bem projetados e uma experiência de compra transparente. Imprevistos podem acontecer, e quando isso ocorre, nosso compromisso é resolver cada situação com clareza, respeito e responsabilidade, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Esta política foi criada para orientar e agilizar os procedimentos de troca, devolução e garantia, garantindo tranquilidade antes, durante e após a sua compra.
Situações em que se aplicam troca ou devolução
A troca ou devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:
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Produto em desacordo com o pedido realizado.
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Desistência ou arrependimento da compra.
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Defeito de fabricação.
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Produto avariado durante o transporte.
Antes de comprar: orientações importantes
Para garantir a melhor experiência possível, recomendamos:
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Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes da compra.
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Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar o pedido.
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Guarde a Nota Fiscal, ela é indispensável para qualquer solicitação.
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Mantenha a embalagem original, necessária em casos de troca ou devolução.
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Não aceite produtos com embalagem violada ou avariada no momento da entrega.
Prazos para solicitação
Para compras realizadas via internet, os prazos são:
Desistência ou arrependimento
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Defeito de fabricação
O prazo inicial para comunicação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para avaliação e orientação do procedimento adequado.
Produto avariado no transporte
Caso identifique avaria:
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Recuse o produto no momento da entrega, ou
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Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo com o pedido
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Recuse o produto no momento da entrega, ou
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Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e solicitar as informações necessárias.
Condições do produto para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:
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Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
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Estar na embalagem original.
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Não apresentar indícios de mau uso.
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Passar por análise técnica, que poderá ser realizada por meio do envio de fotos ou outros registros solicitados pela equipe Ali Pole.
A troca ou devolução será concluída após essa análise.
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamento por pix ou débito em conta corrente
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O reembolso será feito via pix.
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A conta informada deve estar no mesmo CPF do comprador.
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Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
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O valor poderá ser visualizado em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa unidade, em Caxias do Sul – RS.
Pagamento por cartão de crédito
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O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
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O prazo para visualização pode variar e ocorrer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão.
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O estorno será processado após o recebimento e análise do produto em nossa unidade.
Nosso compromisso
A Ali Pole preza por um relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes.
Cada solicitação é analisada com atenção, buscando sempre a melhor solução possível, dentro dos critérios técnicos e legais.
"Atender não é apenas um procedimento.
É uma postura que cultivamos."
Ali Pole – Engenharia aplicada ao pole dance.
Segurança, responsabilidade e respeito em cada etapa.
