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Política de entrega e envio
Na Ali Pole, cada pedido é tratado com cuidado desde a produção até a entrega.
Trabalhamos com produtos sob medida, transportadoras especializadas e comunicação transparente para garantir que seu equipamento chegue com segurança ao destino final.
Produção e prazos
O prazo de entrega é composto por dois períodos:
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Prazo de produção (informado na página do produto).
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Prazo de transporte, que varia conforme o CEP de destino.
O prazo de produção passa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Em pedidos com mais de um item, o prazo final será determinado pelo produto com maior tempo de produção.
Todos os produtos Ali Pole são fabricados sob medida, o que garante qualidade, ajuste correto e segurança, mas exige atenção aos prazos informados no momento da compra.
Transporte e frete
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, selecionadas por critérios de segurança e qualidade.
As transportadoras realizam roteirização por região, e cada faixa de CEP possui um prazo estimado de entrega.
Dias e horários de entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
NÃO realizamos entregas:
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aos sábados;
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domingos;
-
feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Rastreamento do pedido
Após a coleta do produto pela transportadora em nossa sede, em Caxias do Sul – RS, é gerado um link de rastreamento.
Esse link é enviado para o e-mail informado no pedido e permite acompanhar:
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status do envio;
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localização;
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previsão de entrega.
Recebimento da mercadoria
É obrigatória a presença de uma pessoa responsável no local de entrega para receber o produto.
No ato do recebimento, recomendamos:
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conferir a embalagem;
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verificar se o produto corresponde ao pedido;
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observar possíveis avarias.
Atenção! Somente assine a Nota Fiscal após confirmar que o produto está em perfeito estado.
Tentativas de entrega e reentrega
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Em caso de ausência no local, a transportadora realizará nova tentativa de entrega.
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A taxa de reentrega é definida exclusivamente pela transportadora e pode variar entre R$100,00 e R$200,00, conforme região, peso e volume do produto.
-
A Ali Pole não tem controle sobre esse valor e não interfere na política da transportadora.
-
O custo da reentrega é de responsabilidade do cliente, uma vez que não havia ninguém disponível para receber o produto no momento da tentativa de entrega.
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O valor da reentrega deverá ser pago via PIX para a Ali Pole.
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Após a confirmação do pagamento, a Ali Pole realizará o repasse do valor à transportadora e autorizará a nova tentativa de entrega.
-
A reentrega somente será agendada após a confirmação do pagamento da taxa.
Divergências, avarias ou problemas na entrega
Caso identifique qualquer divergência (produto incorreto, avaria, embalagem violada):
-
recuse a entrega no momento do recebimento, ou
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entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Telefone / WhatsApp: (54) 99202-1212
E-mail: atendimento@alifitness.com.br
O contato imediato é essencial para que possamos acionar a transportadora e resolver a situação corretamente.
Endereço informado pelo cliente
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Em caso de erro no endereço: atrasos, custos adicionais ou reenvio poderão ser repassados ao cliente, conforme regras da transportadora.
Nosso compromisso
A Ali Pole acompanha cada envio com atenção e responsabilidade, buscando sempre:
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comunicação clara;
-
resolução rápida de imprevistos;
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respeito ao cliente e ao produto.
"Entregar bem faz parte da engenharia do cuidado."
Ali Pole – Engenharia aplicada ao pole dance.
Do projeto à entrega, com segurança e responsabilidade.
